در وضعیتی که مدیران تقریباً هر روز سیگنال های هشدار دهنده ای از احتمال وقوع حداقل یک بحران احتمالی دریافت می کنند، باید راهکاری برای پیشگیری از آن پیدا کنند که بتوانند از وقوع بحران جلوگیری کنند.

سفر مشتری مجموعه‌ای از تعاملاتی است که مشتری از زمانی که از یک نقطه درد خود آگاه می‌شود و تصمیم خرید از یک برند، محصول یا کسب‌وکار می‌گیرد ، در حالی که سفر خریدار (buyer's journey) به فرآیند کلی رسیدن به نقطه خرید اشاره دارد، سفر مشتری (customer journey) به تجربه خرید خریدار با از یک برند خاص اشاره دارد.

ایران کشوری با جمعیتی بالغ بر 85 میلیون نفر است که آن را به یکی از بزرگترین بازارهای خاورمیانه تبدیل کرده است.

پرسیدن و سنجیدن نظر دیگران، شروع فرایندی است که به گرفتن تصمیم‌های اثربخش ختم می‌شود. مهمان اپیزود یازدهم فرامرز ، "حمیدرضا نظری"، بنیان‌گذار پرس‌لاین است؛ پلتفرمی که با نظرسنجی و تحلیل‌های آماری‌اش کمک می‌کند متناسب با نیازمان به نتایج کمّی و دقیق برسیم. با ما همراه باشید تا ببینیم ایدۀ پرس‌لاین از کجا آمد و چطور به اینجا رسید؟ 

تصور کنید قرار است یک ماشین کارکرده را خریداری کنید. فروشنده قیمت ماشین را 750 میلیون تومان اعلام کرده است. شما با فروشنده وارد گفتگو می‌شوید و قیمت 670 میلیون را اعلام می‌کنید و سعی می‌کنید فروشنده را مجاب کنید تا ماشین را با تا تخفیف مناسبی به شما بفروشد.

ما باید یک سری استانداردها و روال‌هایی را در ابتدا رعایت کنیم بعد اگر استثناً لازم شد قیمت را زودتر اعلام کنیم.

او تکنیک‌های ساده‌ای هم برای افزایش نظم پیشنهاد می‌کند. مثلاً می‌گوید روی دیوار کاغذی بچسبانید و روی آن، زنجیره‌ای از خانه‌های مربعی ترسیم کنید. هر روز که کار عمیق خودتان را انجام می‌دهید، یکی از آن خانه‌ها را سیاه کنید.

چرا مشتری ها ما را ترک می کنند؟ این آمار را ببینید!

تنها صنعتی که اگر تمام مرزهای دنیا بسته شوند، باز هم صادراتش ادامه خواهد داشت، محتواست. در ادامۀ مطالب اپیزود قبل، با علی محمدپور دربارۀ صنعت محتوا به اینجا رسیدیم که با از بین رفتن محدودیت زبانی در عصر تکنولوژی، تولیدکنندگان محتوا با بازار بیش از 7 میلیارد مخاطب روبرو خواهند شد. البته که چنین بازاری فرصت‌ها و تهدیدات زیادی هم دارد. در اپیزود دهم فرامرز دربارۀ چالش‌ها و آیندۀ این صنعت صحبت می‌کنیم.

آمادگی برای رویدادهای شبکه ضروری است. کارت ویزیت همراه داشته باشید و آماده باشید تا خود و کسب و کارتان را به صورت مختصر و به یاد ماندنی معرفی کنید. برنامه خود را تمرین کنید تا بتوانید با اطمینان خاطر آنچه که کسب و کار شما را منحصر به فرد می کند ارتباط برقرار کنید. از قبل در مورد رویداد و شرکت کنندگان تحقیق کنید تا ایده ای داشته باشید که می خواهید با چه کسی ارتباط برقرار کنید و چه چیزی می خواهید یاد بگیرید.

نقشه‌ی سفر مشتری، فرآیند فعلی را که مشتریان از اولین نقطه‌ی تماس تا آخرین مرحله انجام می‌دهند، به تصویر می‌کشد تا بتوانید ببینید آیا در حال حاضر به اهداف خود می‌رسید یا خیر و اگر نه چگونه می‌توانید به آن اهداف دست یابید.

تعداد زیادی از جوانان نسل کنونی برای رسیدن به موفقیت دنبال راه های میانبر می گردند، به نظر ما بهترین راه میانبر، طولانی ترین راه است که در چند جمله خلاصه می شود: تلاش فراوان، آموختن مداوم و صبوری.

فرضیه شما باید پنج سوال را در نظر بگیرد: چه کسی، چه چیزی، چقدر، چه زمانی و چرا؟

مشتریان از فروشندگان انتظار دارند که به وقت و به شیوه‌ای حرفه‌ای خدمات دهند. مدیریت زمان صحیح نه تنها باعث ارضای مشتریان می‌شود بلکه اعتماد آن‌ها را نیز جلب می‌کند. در عرصه فروش، اعتماد مشتریان انگیزه برای خرید و تکرار خرید است.

  مزایا به صورت ساده این گونه  بیان می شود: مجموعه‌ای از امکانات و سرویس‌های پولی و  غیر پولی که کارفرماها در کنار حقوق پرداختی به کارکنان خود اعطا می‌کنند.

Content is king! حکمرانی محتوا از گذشته تا امروز، که در آستانۀ انقلابی تکنولوژیک با پیشرفت‌های هوش مصنوعی هستیم، تغییرات بزرگی را تجربه کرده است. در واقع امروز صنعت بین‌المللی محتوا را داریم، در تمام قالب‌های متنوع و جذابش؛ از محتوای متنی گرفته تا تصویرپردازی و انیمیشن و ویدیوهای یوتیوبی و تیک‌تاکی و... . در اپیزود نهم از مجموعه فرامرز با آقای علی محمدپور، از فعالان صنعت محتوا، به گفتگو نشسته‌ایم. او با نوآوری‌هایش، چه در حوزۀ کودک و نوجوان چه در حوزۀ کتاب‌های دیجیتال، در حال بین‌المللی کردن فعالیتش در این صنعت بزرگ و رو به تحول است. با ما همراه باشید