تاریخ:
سردار طلایینیک: کشورهای همسایه دخیل در جنگ زیر قولشان زدند 
درس سی و یکم زبان
رفتار شهروندی- قسمت 8
10 نکته کوتاه که هر ارباب رجوع لازم است بداند
نگوییم: «آقا تو بانک هزار میلیارد اختلاس میشه شما به شناسنامه من گیر دادی؟» کارمندی که روبروی شماست اختلاس نکرده اما این حرف جز بد کردن حال او و احتمالاً تشدید سختگیری فایدهای ندارد.
عصرایران؛ احسان محمدی- چند روز پیش «روز کارمند» بود. مبارک باد. در دو یادداشت کوتاه به نکاتی که کارمندها و ارباب رجوعها لازم است آنها را رعایت کنند اشاره میکنم. قبول دارم که بعضی از کارمندها برخوردهای بیادبانهای دارند و در انجام کار سستی میکنند اما «همه» را به یک چوب نرانیم.
به مناسبت «مبارک باد روز کارمند» اول با 10 نکتهای که هر ارباب رجوع برای راه افتادن کارش خوب است بداند شروع میکنیم.
1- حتی اگر حالمان بد است و مدت زیادی در صف ماندهایم باز بهتر است با لبخند و خوشرویی با کارمندی که آن طرف میز نشسته برخورد کنیم. «خسته نباشید» و «خدا قوت» بگوییم. کلمات خوشایند و مهربانانه خستگی را خیلی وقتها از تن پاک میکند و گرهگشا هستند. یادمان باشد که کارمند، گرچه از مالیات ما حقوق میگیرد اما نوکر ما نیست. نباید تحت هیچ عنوانی برخورد تحقیرآمیز و از بالا به پایین داشته باشیم.
2- عموم کارمندها مسؤول وضعیت فعلی کشور نیستند. آنها قوانین بالادستی را وضع نمیکند. مجریاند. وقتی در بانک مثلاً ایراد میگیرند که برای افتتاح حساب اصل شناسنامه لازم است نگوییم: «آقا تو بانکا هزار میلیارد اختلاس میشه شما به شناسنامه من گیر دادی؟» کارمندی که روبه روی شماست اختلاس نکرده اما این حرف جز بد کردن حال او و احتمالاً تشدید سختگیری فایدهای ندارد.
3- هر چقدر عصبانی هستیم از پرتکردن پرونده، چک، فرم و ... روی میز خودداری کنیم. کارمند اداره قبل از هر چیزی یک انسان است و برخوردهایی از این دست جز ایجاد عصبانیت و پرخاش متقابل هیچ سودی ندارد. اگر ناراحتایم، دلیلش را شمرده به او بگوییم. در مقابل برخورد غیرقانونی یا تند حق داریم به مقام بالاتر شکایت ببریم.
4- یادمان باشد یک کارمند در طول روز با دهها نفر برخورد میکند که لزوماً همه آنها مؤدبانه و معقول رفتار نمیکنند. چه بسا اربابرجوع قبل از ما رفتاری توهینآمیز داشته و کارمندی که کار ما به او افتاده را به شدت آزرده است. او موظف است محترم برخورد کند اما مثل هر انسانی ممکن است توان روحیاش تحلیل رفته باشد. همیشه کمی خودمان را جای طرف مقابل بگذاریم و فکر نکنیم همه با ما دشمنی دارند.
5- وقتی قصد مراجعه به یک اداره را داریم خوب است از قبل در مورد کارمان کمی پرس و جو کنیم. الان تقریباً با یک گوگل ساده در مورد هر ادارهای از آب و برق و گاز تا شهرداری و آموزش و پرورش و ...اطلاعات هست. مدارکی که باید همراه داشته باشیم یا اسناد را خوب چک کنیم که هنگام مراجعه، کارمند آن بخش لازم نباشد همه چیز را از صفر برایمان توضیح بدهد و وقت خودمان، او و دیگران را تلف کنیم.
6- میدانم که «داد و قال راه انداختن» یکی از تکنیکها برای راه انداختن کار است اما هرگز این رفتار را انجام ندهیم. دون شان ماست و اگر کارمندی کار ما را راه میاندازد برای این است که «از شر ما راحت شود!» شر نباشیم! از سوی دیگر با کارمندها خیلی زود صمیمی نشویم. به ویژه اگر کارمند خانم است.
7- هنگام مراجعه به ادارات همیشه کمی «صبر» اضافه با خودمان ببریم! با این آمادگی برویم که لازم است کمی صبورتر باشیم. اینطور کمتر اعصاب خودمان خراشیده میشود. چرا؟ چون واقعاً هنوز سیستم اداری در کشور لنگ سرعت اینترنت، قطع شدن سامانه، بروکراسی کُشنده، امضاهای متعدد و ... است. چیزهایی که مسئولیت آنها لزوماً بر عهده کارمند نیست.
8- پیشنهاد رشوه و پول چای و شیرینی ندهیم. گرچه یک کارمند نباید هرگز چنین درخواستی داشته باشد و ارتشا کند (رشوه بگیرد) ولی نقش کسی که رشا میکند (رشوه میدهد) هم بسیار پررنگ است. میفهمم که میگویید که این موضوع یک واقعیت است و خیلی وقتها وجود دارد اما این کار را نکنیم. بزرگترین فسادها با همین پول چای دادنهای به ظاهر پیش پاافتاده شروع شده است.
9- وقتی کارمندی در حال انجام کار یک ارباب رجوع دیگر است بالای سر او نایستیم، سوال مکرر نپرسیم و تمرکز او را به هم نزنیم. اگر سوال داریم هم بهتر است مودبانه اجازه بگیریم:«عذر میخوام میدونم سرتون شلوغ هست ولی ممکنه من رو راهنمایی کنید ....» بعید است کارمندی در پاسخ به این درخواست مودبانه بگوید: نه! راهنمایی نمیکنم!
10- اگر کارمندی خوش برخورد است و کار راهانداز، حتماً این نکته را به او بگوییم و تشکر کنیم. حتی بهتر است پیش مافوق او برویم و همین موضوع را بگوییم. این تحسین باعث میشود در برخوردهای بعدی با دیگران این نکات را رعایت و تقویت کند.
... ادامه دارد.
لینک کوتاه: کپی لینک
کشف «مرکز فرماندهی» درد مزمن در مغز تخفیف ۳۰ درصدی برق برای مشترکان کممصرف و دارندگان پنل خورشیدی فرشاد مؤمنی: شوکدرمانی نوعی جیببری از تولیدکننده و مردم است / با صدقه نمیتوان به توسعه رسید علت افزایش قیمت دارو؛ تاثیر ۷۰ درصدی تورم و نرخ ارز آزاد بازگشایی دانشگاه صنعتی شریف برای دانشجویان دکتری از ۱۴ اردیبهشت فرشاد مومنی، اقتصاددان: با اقتصاد صدقهای نمیتوان پیشرفت کرد رضا صادقی خواننده: ایرانی خارجی و داخلی نداریم، همه همدلیم (عکس) شگرد جدید دلالان ارز؛ دریافت کارمزد اضافه در بازار آزاد دلار و یورو تغییر بزرگی که به جشنواره کن 2026 هم رسید جنجال اینترنت پرو؛ از بازار سیاه تا دستور قضایی ترامپ: آمریکاییها هیچ دوست نزدیکتری از بریتانیاییها ندارند تمدید عضویت در صندوق اعتباری هنر ؛ گامی مثبت برای حمایت از هنرمندان در شرایط بحرانی دولت اختیار اعلام گروههای تروریستی را به شعام سپرد ۲ کشته و ۵ مصدوم در تصادف شاخبهشاخ تندر ۹۰ و پرشیا در آذربایجان غربی ابعاد واقعی خشکی های جهان از بزرگ ترین تا کوچک ترین (اینفوگرافیک) / دروغی که نقشه ها به ما می گویند